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miércoles, 9 de noviembre de 2016

La democratización del ERP



Las herramientas ERP tradicionalmente han estado reservadas para las grandes corporaciones; Empresas multinacionales, cotizadas en Bolsa o “monstruos” empresariales que eran los que tenían acceso a los entonces carísimos sistemas de gestión integrada ERP.

Sin embargo, desde hace 15 años, con mayor incidencia desde hace 10, y prácticamente en su totalidad en la actualidad, los sistemas de gestión ERP se han adaptado de manera que hoy por hoy, casi cualquier empresa puede tener acceso a ellos, bien porque hayan adecuado sus precios, porque hayan creado “paquetes pre parametrizados” o de “rápida implementación” o bien porque hayan creado nuevos sistemas más pequeños, aunque manteniendo su marca, pero más adaptados al tejido empresarial general. Este tipo de sistemas ya no son un reducto reservado solo a las grandes organizaciones.

A esto nos referimos con la “democratización de los ERP”, igual que en un Estado de Derecho la Democracia se encuentra representada especialmente por el Sufragio Universal, en el mundo empresarial, una herramienta ERP ya puede ser adquirida, casi, universalmente, es decir, por cualquier empresa.

Esto es debido, no sólo como comentábamos antes, a un grandísimo ajuste en sus precios, sin que por ello deje de ser una inversión considerable para la empresa, sino a que ahora, su adquisición ya es más una cuestión de “cultura tecnológica” que una cuestión económica.

En cualquier caso, no debemos confundir los sistemas de gestión integrada ERP, con otros sencillos sistemas de gestión que no alcanzan la categoría de ERP, aunque así lo anuncien en su publicidad.

Estos sistemas de gestión suelen caracterizarse por su exagerado bajo precio, no disponer de la posibilidad de realizar personalizaciones por el distribuidor, y en muchas ocasiones, sin la posibilidad de ser instalados sin una consultoría de apoyo, ¡ojo! Una consultoría de apoyo, no una o unas pequeñas sesiones de formación.
Las necesidades de una empresa son las mismas, bien hablemos de una gran corporación o bien de una MicroPyme. Insistimos, son las mismas en toda la pirámide empresarial, ahora, todas ellas pueden tener acceso a una herramienta ERP para facilitar su gestión.

jueves, 20 de octubre de 2016

Ibs CRM ERP organizó INNOTECH 2016

El pasado día 12 de octubre se celebró en Bogotá la III Edición de Innotech. El evento, organizado por IBS ERP y la Cámara de Comercio Hipano-Colombiana, ha reunido a empresas de la talla de Intel, Microsoft y Atrevia, en un espacio destinado a compartir conocimiento y debatir sobre la cultura tecnológica en el ámbito empresarial.


La jornada fue inagurada por D. Rivier Hernando Gómez, Gerente de MiPyme Vive Digital del MINTIC, quien afirmó que “La apuesta por la tecnología ya no es una elección, las empresas que no den este paso, quedarán rezagadas frente a su competencia”.


La 4ª revolución industrial, marcada íntegramente por los nuevos modelos que conllevan los desarrollos tecnológicos, está despertando grandes expectativas. Sin embargo, al mismo tiempo, representa un gran reto para las empresas, situándolas en una coyuntura de transformación. De acuerdo con José David Rodríguez, Gerente de Proyectos IBS ERP “La apuesta por la tecnología dentro de las compañías debe ser decidida, continuada y sostenida. Las empresas deben destinar inversión a este área”.


Otro de los temas protagonistas fue la comunicación como herramienta clave en los procesos de transformación de las empresas. En palabras de Carmen Sánchez – Laulhé, Directora de Atrevia Colombia “Debemos conectar con nuestros públicos, internos y externos, involucrarlos en el proceso es fundamental para lograr nuestros objetivos”.


Además, Miguel Mendoza, como Microsoft Most Valuable Professional, animó a migrar nuestra infraestructura a la nube por la tranquilidad, seguridad y rentabilidad que supone, así como Carlos Neira, Gerente Desarrollo de Negocio en Intel aseguraba: "Es el momento de que todas las empresas de cualquier sector y tamaño reconozcan la tecnología como un elemento de aumento de la competitividad, incremento de las ventas y de mejoramiento global que les conducirá al éxito en su sector"


Finalmente Vanesa Parra, Directora de PMO en I3net, quien compartió su experiencia en la apuesta por las nuevas tecnologías de su empresa mediante la incorporación de la herramienta Erp Expertis, ofrecía sus conclusiones haciendo especial énfasis en cómo "con la incorporación de Expertis Erp hemos conseguido reducir costos, aumentar ventas e incrementar beneficios, además de optimizar procesos y conseguir una mayor efectividad y confiabilidad en nuestras acciones".


La experiencia y testimonios compartidos a lo largo de la jornada, constataron que las nuevas tecnologías y el entorno digital son una oportunidad para las empresas de cualquier tamaño y sector como elementos para aumentar la competitividad, la productividad y mejorar a nivel global, por lo tanto, claves en el éxito empresarial. Todo ello, ligado a una estrategia global de la compañía, no como un proyecto aislado de los departamentos de TI.

miércoles, 21 de septiembre de 2016

Innotech 2016 (III Edición); Industria 4.0, la cuarta revolución industrial.

Ibs Technology ERP y la Cámara de Comercio Hispano Colombiana, con la colaboración de Atrevia, organizan Innotech 2016. Las III Jornadas de Innovación Tecnológica para la empresa en Bogotá. En esta ocasión presentarán "Industria 4.0, la cuarta revolución industrial", donde se expondrán los elementos que están propiciando la cuarta revolución industrial, y cómo éstos están modificando la realidad de las empresas.

http://www.ibserp.co/noticias-crm-erp/item/88-inscripcion-a-evento


Innotech 2016 es la tercera edición de las Jornadas Tecnológicas en Colombia. Estas jornadas anuales se encuadran en el programa que Ibs Technology ERP en colaboración con la Cámara de Comercio Hispano Colombiana vienen desarrollando desde hace 3 años, y que constan de sesiones cortas y trimestrales de  “Speed Learnings” y la jornada anual, INNOTECH.

Estos eventos se orientan a la difusión e impulso de la cultura tecnológica en el ámbito empresarial, constituyendo un referente para las empresas de qué tecnologías y estrategias asociadas son las más recomendables para aquellas que decidan realizar una apuesta firme y sostenida en el tiempo por la tecnología como estrategia dinamizadora de su negocio.

En anteriores ediciones han participado ponentes de la talla de Google, Microsoft o Solmicro, y se han tratado temas tan interesantes como el posicionamiento web o el uso del comercio electrónico, pasando por otros temas como los alojamientos en la nube, o el uso de los sistemas CRM y ERP como base para potenciar las siguientes apuestas tecnológicas de la empresa.

INNOTECH 2016, en su ya tercera edición y con más de 400 asistentes en ediciones anteriores, estará enfocado a desgranar los aspectos de la 4ª revolución industrial, la cual estamos viviendo en la actualidad y que está modificando, no sólo los habitos de las personas, sino también la manera de operar de las empresas.

Para ello contaremos con la participación de empresas que se encuentran en el epicentro de dicha revolución tan importantes como:

Atrevia, que de la mano de su Directora Carmen Sanchez-Laulhe, expondrá: Comunicación en la era digital, y con quien podremos observar los nuevos retos que las empresas afrontan a la hora de comunicar en un mundo tecnológico.

Intel. Carlos Neira, Gerente Regional de Negocios para el Cono Sur, nos propondrá el futuro que las nuevas tecnologías nos depara.

Microsoft, Miguel Mendoza, como Principal Consultant de Microsoft compartirá cómo “La nube” ya está planteando a las empresas una nueva realidad y cómo afecta a nuestros negocios.

I3net. Vanesa Parra, Directora PMO de I3net, compartirá la experiencia de su empresa al realizar una apuesta de futuro por la tecnología y cuales han sido las claves en la implementación de la misma.

Y Jose David Rodríguez, Gerente de Proyectos de Ibs Technology para Colombia, expondrá en primer lugar cómo la tecnología y su avance están generando la 4ª revolución industrial, con un impacto socio económico equiparable al de la primera revolución industrial con el invento de la máquina de vapor, para finalizar con una demostración real de cómo una empresa puede usar y aplicar todo lo expuesto durante el evento para su dinamización, optimización de costos, de procesos y sobre todo para su amento de competitividad.

viernes, 26 de agosto de 2016

Microsoft confirma su participación en INNOTECH 2016 (III Edición) organizado por Ibs ERP Colombia




IBS Technology, distribuidor en Colombia de Expertis ERP, en colaboración con la Cámara de Comercio Hispano Colombiana, organiza el próximo 12 de octubre la III Edición de INNOTECH, encuentro referente del sector tecnológico dirigido a explorar las oportunidades que las nuevas tecnologías ofrecen a las empresas.

El encuentro, como en ocasiones anteriores, contará con un panel de expertos, entre los que destaca Atrevia, compañía líder en consultoría de comunicación, con una trayectoria de más de 25 años y presencia en 13 países. También participará en esta edición Intel, referente indiscutible en la tecnología durante las últimas décadas y actor principal de la revolución tecnológica que estamos viviendo en estos momentos. Además, se acaba de unir como ponente Microsoft, actor indiscutible de la tecnología actual y futura.

Esta tercera edición tendrá como hilo conductor la temática “Industria 4.0. La cuarta revolución industrial”, base sobre la que se tratará cómo la tecnología está redefiniendo el entorno empresarial y el modo de hacer negocios que conocemos.

En esta edición, Microsoft aportará un punto de vista sobre cómo la nube está cambiando nuestro comportamiento a la hora de la plantear la infraestructura necesaria para una empresa, y cómo las herramientas ofimáticas están teniendo cada vez más presencia en esta modalidad.

El programa del evento se publicará en la web de Ibs Technology (www.ibserp.co), cuando se hayan confirmado el resto de ponentes, donde se irá actualizando cualquier información relativa al mismo y se publicará la agenda final.
Para ampliar su información, resolver sus dudas, inquietudes o necesidades no dude en ponerse en contacto con nosotros  pinchando aquí.

miércoles, 24 de agosto de 2016

6 señales de que su empresa necesita un ERP

Hay momentos que llevan a una empresa a plantearse la adquisición de una herramienta ERP, decisiones que suelen provenir del deseo de trabajar de una manera más organizada y optimizada. Sin embargo, también existen situaciones en las que una empresa no se lo plantea, y continúa trabajando sin la ayuda de este tipo de herramientas o con la desorganización y la baja optimización con la que han venido trabajando hasta el momento, en una especie de “huida hacia adelante”, sin “pararse a afilar el hacha”.
Es en estas situaciones, cuando la empresa no se ha planteado un cambio de dirección hacia la mejora de sus procesos es cuando debemos estar atentos a las señales que nos advierten de que la incorporación de un sistema ERP se vuelve cada vez más urgente.

1.- Cuando la relación esfuerzo – beneficio es desalentadora.




Cuando estamos realizando un gran esfuerzo en el trabajo del día a día, y sin embargo los resultados no son los esperados, se hace evidente que debemos cambiar algo en nuestra estrategia, y ese cambio deberá ir orientado a la reorganización de nuestros procesos para optimizar mucho más nuestros esfuerzos.
No es extraño encontrar empresas donde trabajan con una gran dedicación e intensidad, sin embargo, se encuentran inmersos en un mundo de burocracia y reprocesos que, al igual que las arenas movedizas, cada vez que intentan salir de él les engulle más y más.
Por ejemplo, cuando la empresa es consciente de que necesitan optimizar la información que manejan para ser capaces de tomar decisiones estratégicas más correctas, la acción es contratar a una persona que se encargue de procesar y reprocesar los datos, datos que con toda seguridad no serán confiables, y sin embargo su estructura se acaba de engrosar.
Es fácil detectar que, por ejemplo, los pedidos no salen a tiempo, y la acción correctiva es contar con un nuevo perfil que se encargue de: Validar los pedidos de venta, reorganizar la planificación de entregas, confirmar las existencias en inventario, etc…
Podemos observar que las acciones correctivas siempre son incorporar un nuevo perfil y que se encargue de gestionar la información ya existente, lo cual suele conllevar el incremento de burocracia, por ejemplo, una nueva plantilla que deben rellenar los comerciales con la información del pedido a enviar al cliente, y que esta debe ser visada por el director comercial, el jefe de Inventarios, el responsable financiero y en ocasiones hasta el gerente de la compañía.
Este tipo de desajuste en los procesos, son eliminados gracias al uso de un sistema ERP sin la necesidad de engrosar la estructura, ni de crear nuevos procesos burocráticos.

2.- Cuando las condiciones económicas del entorno cambian o van a cambiar.

Cuando las condiciones económicas en las que trabajamos se modifican, o pueden ser modificadas es el momento de poner más esfuerzo en:
  • Marketing
  • Optimización.
Cuando se avecina una crisis, un descenso de la actividad económico – empresarial, o la competencia ha realizado alguna incursión desestabilizadora (como una bajada de precios), es el momento de potenciar nuestras ventas y optimizar nuestros costos.
Muchas empresas, cuando se avecina este tipo de situaciones, lo que hacen es contener la inversión, y es precisamente en estos tiempos cuando debemos potenciarla.
Por supuesto que lo ideal es haberse preparado con anterioridad ante este tipo de eventos, pero si no lo hemos hecho, es cuando “vemos las orejas al lobo” cuando no debemos perder tiempo.
La última crisis en España ha destruido un porcentaje importante del tejido empresarial, sin embargo, las empresas que han conseguido superar esta situación han sido esencialmente las que:
  • Se encontraban saneadas o se han saneado rápidamente cuando comenzó la crisis.
  • Han hecho una apuesta importante por potenciar sus ventas.
Para poder contar con una empresa saneada, es imprescindible que ésta se encuentre optimizada y sus costes de estructura contenidos. Hacer esto sin una herramienta ERP es prácticamente misión imposible.
Para potenciar las acciones de marketing y las ventas, la ayuda de un sistema ERP que cuente con un CRM integrado, sin duda, marcará la diferencia en los resultados obtenidos.

3.- La empresa ha alcanzado el límite del crecimiento desorganizado.



Cuando una empresa se encuentra en periodo de crecimiento, éste puede continuar y ser sostenido durante un tiempo finito. El crecimiento de la empresa puede ser soportado por la voluntad y la entrega de sus trabajadores, y por la intensidad en el trabajo y en el deseo de ofrecer la calidad que los clientes necesitan.
Sin embargo, llega un momento en que el volumen de información y de actividad es tal que se produce un estancamiento en la evolución de la empresa, es lo que se denomina “Límite del crecimiento desorganizado”. Es decir, la empresa no puede avanzar más si no se produce una transformación en la organización y optimización de procesos, corriendo el riesgo en caso contrario de incurrir en errores que disminuyan la satisfacción del cliente, o incluso que afecten al correcto cálculo y seguimiento de los beneficios de la empresa, pudiendo incluso incurrir en pérdidas (al menos en ciertas operaciones) sin tener conocimiento de ello hasta que sea demasiado tarde.
Si nos encontramos en esta situación, es evidente y urgente la incorporación de un sistema ERP que nos ayude a reestructurar nuestros procesos y a permitir que la empresa pueda continuar evolucionando y creciendo.

4.- Excesos burocráticos.

La sobre estructuración de los departamentos, o labores administrativas en una organización, es uno de los errores más habituales que suele cometer una empresa.
Cuando observamos que este tipo de labores necesitan constantemente la incorporación de nuevos perfiles que ayuden a sofocar la carga de trabajo administrativa, es sin duda el momento de recurrir a una herramienta ERP.
Cuando por ejemplo, encontramos carencias en la gestión de nuestros inventarios y al consultar con el responsable nos indica que necesita más personal para poder registrar y planificar correctamente la gestión de los mismos, es cuando más necesitamos un ERP para aliviar esa carga, y sin embargo cuando menos nos lo planteamos, la solución suele ser presionar al responsable para que lo haga mejor con su actual personal o ayudarle con la contratación de un nuevo perfil.
Podemos observar esta situación en prácticamente todos los departamentos de las empresas, siendo el departamento de contabilidad uno de los más afectados, ya que, para poder disponer de un correcto análisis de los centros de costos, se suelen ver Departamentos con 9 o 15 personas donde tan solo serían necesarias dos.


5.- Información no confiable.




Cuando no podemos confiar en la información que obtenemos de los distintos programas o herramientas de gestión que usa nuestra empresa necesitamos un sistema ERP con urgencia.
No es extraño encontrar en las empresas que los datos de sus distintas islas de información no coinciden, y ¿entonces?, ¿de cuáles podemos fiarnos?
Por ejemplo, para analizar las ventas, una empresa pide un informe a sus comerciales, quienes crean un Excel donde registran la información de las ofertas aceptadas y documentadas en Word (Posible error humano en la transcripción de la información entre otros), pero si comparamos esa información con el informe que nos aportan los movimientos de inventario o el programa de facturación no coinciden.
Podemos encontrar la misma situación al analizar los costos, ya que la contabilidad general puede arrojar unos valores de costos de personal, mientras la gestión de los centros de costo puede indicar un valor completamente distinto.
Ante esta situación existen dos opciones, una, ajustar los datos (engañar a los sistemas para hacerlos coincidir) o contar con una herramienta ERP, la cual, gracias a que cuenta con la información unificada, organizada y trazada nos ofrecerá una información fiable al 100%.

6.- Dificultad en la información y en la toma de decisiones.

Como hemos visto en el punto anterior, no siempre contamos con información fiable para poder realizar la toma de decisiones estratégicas que necesita nuestra compañía, y mucho menos poder realizarla en tiempo real, ya que unificar y decidir qué información de toda la “no confiable” que tenemos, es la que vamos a tomar de referencia para nuestra toma de decisiones.
En muchas ocasiones, una empresa ha realizado una o varias operaciones en las que el beneficio no es el esperado, y cuando nos damos cuenta es tarde para poder tomar medidas correctivas. Esta situación, en función de la envergadura de la empresa y de las operaciones, puede ser determinante para su continuidad.
Esta circunstancia podemos encontrarla al tener que consultar a distintos departamentos la información que necesitamos, tener que compararla, unificarla, o desestimar la que no nos parece confiable, y tomar, antes de nada, la decisión de cual es en la que vamos a confiar.
Generalmente esta decisión suele apuntar a la información que nos llega desde el departamento de contabilidad, sin embargo, hasta que este departamento pueda recabar los datos, darle forma y registrarlos en su software contable para poder ofrecérnoslos de una manera normalizada, puede haber pasado demasiado tiempo como para poder actuar sin consecuencias.
Un ERP nos ofrece la capacidad de realizar toma de decisiones en tiempo real, ya que los datos que visualizamos en él, y tal como hemos visto en el punto anterior, son totalmente confiables.
Por lo tanto, si detecta una de estas señales en su compañía no dude en plantearse seriamente la incorporación de un sistema de gestión ERP.

lunes, 22 de agosto de 2016

¿Puede un ERP mejorar las ventas de mi empresa?


Podríamos responder de manera muy escueta con otra pregunta, y obtendríamos una respuesta más que clarificadora: ¿Puede una mejor organización mejorar las ventas de mi empresa?

Entre otras muchas, una de las cualidades de las herramientas ERP, es dotar de un soporte organizativo a nuestros procesos, es decir, por sí solo mejora nuestra organización.

¿Y qué consecuencias puede tener esto en nuestras ventas? En primer lugar, nos centraremos en nuestra cartera de clientes, para posteriormente analizar las posibilidades con nuestros Leads (Empresas interesadas en productos o servicios que comercializamos).

Mejora de la cadena de suministro.

Una mejor organización conllevará “Per se” una mejora y agilización de los procesos. Si desde el momento en el que un cliente nos acepta una cotización reducimos el tiempo en el que el responsable de stocks tiene conocimiento del producto que tiene que entregar, y le facilitamos la planificación para la entrega, estaremos optimizando nuestros tiempos de suministro, lo cual inevitablemente aumenta la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.

¿Pero esto es posible?

Hagamos una comparativa para ver qué sucede cuando se trabaja con un sistema integrado ERP y qué sucede cuando se trabaja con islas de información.

Cuando trabajamos con islas de información, es decir, programas o herramientas desconectadas entre sí, lo más probable es que sea el comercial el que reciba la confirmación por parte del cliente de que le acepta una cotización. En este momento, el comercial tiene varias opciones, enviar un mail al responsable de stocks, buscar el documento de cotización y enviárselo al responsable de stocks, hacer una llamada al responsable de stocks, etc…

Una vez el responsable de stocks recibe la información, lo natural sería que introdujera la información de los elementos que debe entregar en algún sistema, bien sea una hoja de Excel o algún programa que tenga para la gestión de los inventarios, y dependiendo de la carga de trabajo que tenga, deberá planificar su entrega, o gestionarla en el momento. En todos los casos anteriores deberá, como poco, registrar la información en una herramienta, y en ocasiones en dos, en la que usa para la gestión del inventario, y puede que en una de planificación o en una de información a contabilidad.

¿Qué sucede con una herramienta ERP?

Con una herramienta ERP, cuando el comercial recibe la notificación del cliente de aceptación de la cotización, tan solo debe mediante dos cliks convertir la cotización en aceptada y lanzar un pedido de venta. De inmediato el responsable de stocks podrá visualizar en su herramienta de gestión (El apartado de stocks del ERP), el nuevo pedido a entregar, por lo que con mayor velocidad podrá, bien planificar o bien generar el envío de la mercancía.

Por otro lado, el responsable de stocks no tendrá que dedicar ni tiempo ni personal a realizar registros para contabilidad o para el inventario, el movimiento quedará registrado para todos los departamentos automáticamente al generar el documento de entrega correspondiente.

Hemos visto en detalle un ejemplo de cómo el uso de una herramienta ERP puede mejorar nuestras ventas, pero, ¿es solo en este aspecto en el que se puede aportar una mejora significativa?

Evidentemente no. En el ejemplo hemos visto cómo operábamos cuando se trataba de una mercancía de la cual disponíamos de existencias en stock, pero… y si no disponemos de existencias.

Nuevamente si disponemos de una herramienta ERP el departamento de compras podrá estar permanentemente informado de los nuevos pedidos de venta que debe atender, y esto agilizará poder realizar los pedidos de aprovisionamiento necesarios a los proveedores, pudiendo incluso llegar a hacerlos desde el mismo sistema para que sea el proveedor quien entregue en la dirección del cliente (en función de los acuerdos suscritos con el proveedor).

Mayor calidad.

Como hemos visto en el ejemplo anterior, toda la información y los procesos se trazan de manera natural, por lo que la posibilidad de cometer errores disminuye casi en un 100%. Esto evita errores como entregar una cantidad equivocada, un producto equivocado en una dirección equivocada o a un precio equivocado. Como siempre, este volverá a aumentar la satisfacción del cliente, por lo tanto, su fidelidad, con lo que aumentará su recurrencia en la compra de nuestros productos
Capacidad de información.
Cuando contamos con una herramienta ERP resulta muy sencillo informarse sobre la actividad que realiza nuestra empresa, y sobre el resultado de las comunicaciones con nuestros clientes.

Al disponer de información organizada, trazada y confiable, tan solo llevará un par de minutos poder informarnos sobre qué tipo de ofertas son más interesantes para los clientes, que promociones han funcionado mejor, y que artículos son los más comprados. De esta manera podremos potenciar nuestros productos para impulsar nuestras ventas.

En definitiva, trabajar de manera organizada solo puede aportarnos una evidente mejora de las ventas gracias a que:

  • Mejora la experiencia del cliente.
  • Mejora nuestro conocimiento del cliente.
  • Mejora nuestro conocimiento de las necesidades de los clientes.
  • Mejora de tiempos de respuesta a los clientes.
Por otro lado, y ante la posibilidad de aumentar nuestras ventas frente a nuestros leads, nos encontraremos en idénticas condiciones.

Por una parte, tener un mayor conocimiento de nuestros clientes significa tener un mayor conocimiento del mercado, y ese conocimiento nos posicionará notablemente para ser más competitivos. Más competitivos en el aspecto que elijamos como factor diferenciador de nuestra compañía, ya sea precio o calidad.

Por supuesto estar mejor reconocidos por nuestros clientes, gracias a la mejora en la calidad al haber optimizado nuestra organización basándonos en una herramienta ERP, nos ofrecerá mayor prestigio en el sector.
La respuesta a la pregunta inicial finalmente es sencilla, Sí, un ERP mejora exponencialmente nuestra organización, y una mejora en la organización, mejora exponencialmente nuestras ventas.

Para ampliar su información, resolver sus dudas, inquietudes o necesidades no dude en ponerse en contacto con nosotros  pinchando aquí.

viernes, 19 de agosto de 2016

Intel confirma su participación en INNOTECH 2016 (III Edición) organizado por Ibs ERP



IBS Technology, distribuidor en Colombia de Expertis ERP, en colaboración con la Cámara de Comercio Hispano Colombiana, organiza el próximo 12 de octubre la III Edición de INNOTECH, encuentro referente del sector tecnológico dirigido a explorar las oportunidades que las nuevas tecnologías ofrecen a las empresas.

El encuentro, como en ocasiones anteriores, contará con un panel de expertos, entre los que destaca Atrevia, compañía líder en consultoría de comunicación, con una trayectoria de más de 25 años y presencia en 13 países, entre ellos, Colombia y al que también se acaba de unir Intel, referente indiscutible en la tecnología durante las últimas décadas y actor principal de la revolución tecnológica que estamos viviendo en estos momentos.

Esta tercera edición tendrá como hilo conductor la temática “Industria 4.0. La cuarta revolución industrial”, base sobre la que se tratará cómo la tecnología está redefiniendo el entorno empresarial y el modo de hacer negocios que conocemos.

En este contexto, Intel aportará un punto de vista sobre como la tecnología continuará cambiando nuestro entorno, nuestros procesos y sobre todo nuestra realidad, analizando un futuro que cada vez tenemos más próximo.

El programa del evento se publicará en la web de Ibs Technology (www.ibserp.co), cuando se hayan confirmado el resto de ponentes, donde se irá actualizando cualquier información relativa al mismo y se publicará la agenda final.

miércoles, 17 de agosto de 2016

Presentación App móvil CRM para Expertis ERP

La nueva App CRM móvil de Expertis ERP, le permite gestionar las relaciones con el cliente en dispositivos móviles de forma ágil y eficaz. Estar conectado en todo momento con su agenda CRM le permite una mayor eficacia organizativa y mejora la productividad del área comercial.

Podrá acceder en cualquier momento y lugar a su CRM, ya que Expertis CRM-ERP y la aplicación para smartphones trabajan en línea, lo que permite tener todos los datos permanentemente sincronizados y actualizados. Esta ventaja le ayudará a proporcionar un servicio eficaz y una mejor interacción con su cliente.

Nuestra App está disponible para sistemas operativos Android e iOS.

La App CRM móvil, le permite gestionar su agenda con la posibilidad de consultar citas o actividades, generar altas y obtener toda la información, e historial de interacciones de la empresa. También podrá conocer la ubicación exacta del cliente mediante geolocalización. Permite el envío de correos electrónicos o realizar llamadas a su contacto en la empresa.



viernes, 12 de agosto de 2016

El CRM. ¿Una agenda comercial?

                    


Es habitual encontrar empresas que quieren reforzar y mejorar su departamento comercial mediante una herramienta CRM. En su búsqueda y en la definición de sus necesidades es muy habitual encontrar que, en la mayor parte de las ocasiones, se centran en disponer de una agenda comercial. A diferencia de lo que pueden ofrecer, por ejemplo, las herramientas de correo como Outlook o el calendario de cualquiera de las plataformas más conocidas, las empresas requieren:
  • Que sea homogeneizada; es decir, en una misma base de datos, de manera que ofrezca seguridad e integridad en la información.
  • Que se puedan enviar correos a distintas cuentas en función de distintas necesidades o promociones
  • Que se pueda introducir la url del perfil en las redes sociales de sus contactos.
Existen otras necesidades a las que haremos referencia en breve, sin embargo, llama la atención cómo se relaciona una herramienta CRM con una agenda comercial.
Para poder comprender qué nos puede ofrecer una herramienta CRM debemos recordar a qué hace referencia el concepto CRM.
Recordemos que el concepto CRM nace de una filosofía de trabajo, no como una herramienta tecnológica en sí. Y esta filosofía se define como:
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1marketing directo de base de datos, etcétera.”
Si atendemos a esta definición, y nos centramos en su base principal “basada en la orientación al cliente”, nos damos cuenta de que lo que debemos hacer si queremos optar por una estrategia comercial CRM, es poner en valor toda la información que nuestra organización dispone de sus clientes y para esto, para esta gran gestión de datos es para lo que surgen las herramientas CRM.





Ahora bien, cuando decimos “poner en valor toda la información que nuestra organización dispone de sus clientes” ¿a qué nos referimos?
Las empresas suelen disponer de mucha información de cada cliente en particular, y como consecuencia de sus clientes en global, información como:
  • Tipos de ofertas o promociones que suelen aceptar y cuáles no.
  • Tipos de artículos que suelen demandar y cuáles no.
  • Tipos de incidencias “administrativas” que suelen referirnos, su plazo de respuesta y el tipo de satisfacción posterior.
  • Tipos de avisos técnicos que nos transmiten, su plazo de respuesta y el tipo de satisfacción posterior.
  • Tiempos de entrega de nuestros productos y servicios.
  • Plazos de pago.
  • Impagos y sus motivos.
Si podemos obtener estos datos y en base a ellos, mejorar la oferta comercial o promocional que realizamos a nuestros clientes, es cuando, sin duda, estaremos trabajando con una filosofía CRM, es decir, basando nuestra gestión a las necesidades del cliente.
Como podemos comprobar, este tipo de gestión trasciende mucho más allá de una agenda comercial, por muy buena que sea ésta para dar cobertura tecnológica y posibilidad de gestión de estos puntos (que son tan solo un ejemplo de todo lo que podemos hacer hacia nuestros clientes) Para esto, es para lo que nacen las herramientas CRM.
Por supuesto es sencillo intuir que, habiendo realizado este tipo de gestión, podremos poner en marcha ofertas o promociones más atractivas, así como sus condiciones y nuestro servicio posterior, lo cual conlleva inherentemente un aumento de nuestra cartera de clientes, un mayor consumo por parte de estos, así como una mayor fidelización.
Entonces, ¿qué herramienta debemos usar para poder abordar este tipo de políticas comerciales?
Sin duda y en contra de la dirección a la que el mercado quiere llevarnos, la herramienta que ofrece cobertura a este tipo de actividad es una herramienta ERP. Por supuesto debe contar con un módulo CRM integrado en ella. Sin embargo, los módulos CRM, como hemos visto al principio suelen basarse en la gestión de una agenda comercial avanzada, con suerte permite la gestión de oportunidades de venta y con mucha más suerte la emisión de ofertas comerciales.
Como hemos visto, hay una gran información que nos será de gran utilidad y que se encuentra gestionada por las herramientas ERP, ya que un CRM nunca tiene la profundidad necesaria para poder controlar tiempos de entrega (Dependientes de la gestión del Stock), avisos o incidencias técnicas (dependientes de la gestión operativa), aspectos de facturación y pagos, etc.
Cuando nos planteamos la adquisición de una herramienta CRM no deberíamos intentar solucionar una necesidad puntual, como, por ejemplo, que los comerciales dispongan de una agenda, sino que deberíamos plantearnos qué tipo de servicios queremos que nuestra empresa ofrezca a los clientes, y toda nuestra estrategia comercial.

martes, 9 de agosto de 2016

Atrevia participará en INNOTECH 2016 (III Edición) organizado por Ibs ERP

  

 Atrevia confirma su participación en INNOTECH 2016 (III Edición) organizado por Ibs ERP.




IBS Technology, distribuidor en Colombia de Expertis ERP, en colaboración con la Cámara de Comercio Hispano Colombiana, organizan el próximo 12 de octubre la III Edición de INNOTECH 2016, que se celebrará en las instalaciones de la Cámara de Comercio Hispano Colombiana.
En esta ocasión, tienen el placer de contar con la asistencia como ponente, de la empresa Atrevia. Empresa líder en consultoría de comunicación en España, con una trayectoria de más de 25 años y presencia en 10 países, entre ellos, Colombia.
Como todos los años, la Jornada estará dirigida a exporar las oportunidades que las nuevas tecnologías ofrecen a las empresas. En esta ocasión, el tema a tratar será Industria 4.0; La cuarta revolución industrial, y podremos descubrir cómo la tecnología está redefiniendo el entorno empresarial y el modo de hacer negocios que conocemos actualmente.
Para ello, la empresa Atrevia, gracias a su dilatada experiencia en comunicación, y más concretamente en comunicación digital, aportará una visión muy interesante de cómo podemos aprovechar las nuevas tecnologías para potenciar la comunicación con nuestro público objetivo y aumentar así, no solo las ventas, sino la imagen que este percibe de nosotros.
Ibs Technology, se encuentra actualmente finalizando la agenda de ponentes para INNOTECH 2016, por lo que en el momento de disponer de la confirmación final publicaremos la agenda definitiva de ponencias.