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domingo, 18 de octubre de 2015

Ibs CRM ERP organizó INNOTECH 2015

"Finalizó el evento con la demostración práctica de cómo, disponiendo de una herramienta de estas características (Un CRM ERP), podíamos manejar estas nuevas herramientas (las webs y los App´s) sin necesidad de sobre estructurar nuestras empresas, ni duplicar trabajos, aumentando así la satisfacción de nuestros clientes o potenciales clientes y garantizando los flujos de información."


Ibs Technology CRM ERP Colombia celebró INNOTECH 2015; El Top 5 de las Nuevas Tecnologías para la PyME. Estas son las II Jornadas de Innovación Tecnológica para la PyME en Bogotá.
En esta ocasión y gracias a la participación y colaboración de GoogleMicrosoft y Sitcom INNOTECH se asienta cada vez más como referente para las PyMES a la hora de informarse sobre las nuevas tecnologías a las que pueden acceder para mejorar su competitividad en el mercado y optimizar sus esfuerzos, recursos y costes.
IMG 1906 optEn esta ocasión, Natalia VargasResponsable de Marketing de Google, nos mostró cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores gracias a que ahora disponen de las nuevas tecnologías al alcance de su mano (Literalmente, gracias a los Smartphone), y como el marketing se ha democratizado siendo ahora accesible a cualquier PyME gracias a las herramientas que Google pone a nuestra disposición.
En su exposición nos mostró la importancia decisiva que tiene cuidar nuestra imagen en internet y facilitar a los consumidores encontrar nuestros negocios y comparó el esfuerzo que las PyMES realizan en que sus oficinas o establecimientos "luzcan bonitos", frente a la ligereza con la que habitualmente se toma el diseño y la información disponible en la web, y como haciendo un símil divertido, es habitual que esta sea encargada al "sobrino tecnológico".
Con algunos ejemplos reales evidenció como, con tan solo tener una web correctamente estructurada, el cambio en nuevos clientes, nuevos mercados y nuevos servicios ha transformado (a mejor) muchos negocios que comenzaron muy pequeños con muy muy poca inversión.
IMG 1917 optMicrosoft, de la mano de Miguel Quintero, nos enseñó lo sencillo, práctico y económico que resulta para una PyME disponer de sus infraestructuras en la nube, en concreto en el Cloud de Microsoft, Azure. Pudimos ver como ya no es necesario invertir una gran cantidad en tener nuestro servidor en la oficina, estar preocupados por las copias de seguridad, incidencias como que nos roben el servidor (y con ello todos nuestros datos), que se rompa, o disponer de espacios especialmente acondicionados para ello.
En la nube que Microsoft nos ofrece, Azure, ahora mismo cualquier PyME puede disponer de su infraestructura con una inversión mínima.
crm erp colombia bogotaPosteriormente, Jose David Rodriguez, en representación de Ibs Technology CRM ERP Colombia, expuso primero cómo ha evolucionado el marketing en los últimos años y cuáles son las dos principales vías, no solo de comunicación con los consumidores, sino de "facilitación de sus experiencias" al interactuar con nuestras empresas. Las Webs y las App´s, para posteriormente comentar la importancia de disponer de una herramienta que estructure y organice todos los datos y la gestión, no solo de nuestra compañía, sino de estas nuevas herramientas que ponemos a disposición de los clientes o los potenciales clientes.
caso de exito crm erpDaniel Valderrama, Gerente General de Sitcom, compartió su experiencia como empresa que acaba de implantar un CRM y se encuentra en plena implantación del ERP y evidenció la importancia de la selección de un buen CRM ERP y de la colaboración como un solo equipo en los trabajos de ambas partes, es decir, tanto la empresa que ha adquirido la solución como el implantador.
Finalizó el evento con la demostración práctica de cómo, disponiendo de una herramienta de estas características (Un CRM ERP), podíamos manejar estas nuevas herramientas (las webs y los App´s) sin necesidad de sobre estructurar nuestras empresas, ni duplicar trabajos, aumentando así la satisfacción de nuestros clientes o potenciales clientes y garantizando los flujos de información.
web crm erp ecommercePara ello hizo un recorrido desde el principio de las ponencias hasta el final, es decir, mostró como realizando una búsqueda en Google aparecía la empresa, como al acceder el consumidor tenía fácil acceso a la información, como realizaba una compra y como los datos de esa compra se introducían en tiempo real en nuestro sistema de gestión ERP para garantizar la entrega de lo comprado, además de cómo se recibía la orden de ponerse en contacto con un potencial cliente que registraba sus datos en el formulario de información y esta se daba de alta automáticamente en nuestro sistema CRM.
Finalmente los asistentes pudieron degustar un surtido de tapas españolas y comentar lo expuesto y solucionar sus inquietudes.
Desde Ibs Technology CRM ERP Colombia queremos transmitir nuestro agradecimiento tanto a los ponentes como a los asistentes, ya que entre todos consiguieron que el evento resultara altamente productivo, motivo por el que ya nos encontramos trabajando y preparando el próximo INNOTECH 2016.

lunes, 14 de septiembre de 2015

Innotech 2015; El TOP 5 de las nuevas tecnologías para la PyME

Ibs Technology CRM ERP en colaboración con GoogleMicrosoftSitcom y la Cámara de Comercio Hispano Colombiana organizan Innotech 2015. Las II Jornadas de Innovación Tecnológica para la PyME. En esta ocasión presentarán "El TOP 5 de las nuevas tecnologías para la PyME", donde se expondrán cuales son las tecnologías más prácticas y usables para la Pequeña y Mediana Empresa.

Con la presencia y exposición de GoogleMicrosoft Ibs Technology CRM ERP exploraremos aquellas Innovaciones que toda PyME debería valorar si no quiere quedar descolgada en el mercado actual y de la mano de Sitcom conoceremos la experiencia de una empresa que ha apostado de una manera firme y sostenida por las nuevas tecnologías.
Para finalizar, y antes de degustar un pasabocas con "sabor español", podremos comprobar con un caso prácitco la posiblidad de aprovechar e integrar las 5 nuevas tecnologías presentadas.
INNOTECH 2015 web

boton ibis
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 Autor: Jose David Rodriguez.

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miércoles, 8 de julio de 2015

Faqs: ¿Por qué se habla de CRM Y ERP por separado?

Pregunta completa: ¿Por qué se habla de CRM y de ERP por separado?, ¿El CRM no debería ser una parte del ERP?

 

Answer


Totalmente de acuerdo.
La pregunta es totalmente acertada, al menos si hacemos referencia al concepto del ERP, como gestor del dato único, es decir, una herramienta que engloba todos los procesos de la empresa.
Y ¿Entonces?, si engloba todos, es decir, facturación, inventarios, contabilidad, tesorería, compras, ventas, fabricación en su caso... ¿Por qué los procesos comerciales no?
Sencillamente porque es la tendencia que los fabricantes han impuesto en el mercado.
Las herramientas CRM nacen con la filosofía de facilitar la gestión de la información resultante de la comunicación con los clientes.
Y de manera errónea esto se concibe como la información comercial, la comunicación que los comerciales tienen con los clientes, cuando la filosofía de trabajo CRM en su origen, defendía la puesta en valor de esas comunicaciones. Sin embargo, la mayor parte de las comunicación que una empresa mantiene con sus clientes, no es la comercial, son los documentos que se intercambia como pedidos de venta, compra, entregas, facturación, cobros, incidencias, comunicación con los técnicos o la parte operativa o logística, etcétera, y eso solo lo pone en valor un ERP que cuente con un CRM
Sin embargo los fabricantes de CRM se orientaron a "esas comunicaciones" comerciales, por lo que crearon herramientas que realizaban el seguimiento de conversaciones, visitas, llamadas, etcétera. También evolucionaron como herramientas  colaborativas, creando muy buenas integraciones con sistemas  como el correo de Gmail, el calendario, Dropbox, siempre con la intención de facilitar la comunicación.
Sin embargo para los fabricantes de CRM entrar a conceptos como inventarios, impuestos, tesorería, contabilidad, fabricación en su caso, etcétera, era otro cantar.
Por otro lado los fabricantes de herramientas ERP,, en su mayoría optaron por no desarrollar sus propios módulos CRM, sino aprovechar los ya existentes y enlazarse con ellos.
Esto finalmente, a la empresa que opte por una solución de un ERP, con un CRM distinto integrado le provocará importantes perjuicios como:
  • Por bien integradas que se encuentren ambas soluciones, no dejarán de ser distintas soluciones, por lo que cada una tendrá sus propias actualizaciones y esto obligará a que cuando una de las dos publique una nueva actualización, debamos esperar a que la otra también lo haga o a no evolucionar por la incompatibilidad.
  • Si el ERP, busca eliminar las "Islas de Información", esta situación las crea (si, islas unidas por una lengua de arena, pero islas distintas al fin y al cabo).
  • Al ser bases de datos distintas se producirán incoherencias de información del tipo "en el CRM me salen unas ventas y en el ERP, otras"
  • Duplicidad de trabajos, ya que mucha información introducida en el CRM deberá volver a ser reintroducida en el ERP,
  • Dos programas distintos, con dos fabricantes distintos, con dos mantenimientos distintos.... ¿Un ERP, no debería evitar eso?
Sin embargo los ERP, que han optado por crear el módulo de CRM dentro de su plataforma aportan muchas más ventajas, ventajas como:
  • Un único programa, un único proveedor, un único mantenimiento, un único interlocutor.
  • La explotación de datos es fiable, y no se queda en las campañas o las oportunidades, sino que se puede cruzar con las ventas, los cobros, las entregas, los tiempos de respuesta, y un muy largo etcétera.
  • La formación se simplifica mucho, por lo tanto la resistencia al cambio de los usuarios disminuye.
  • No existe duplicidad de trabajos.
  • No existen incoherencias en la información.
Por esos motivos, un buen CRM ERP contará con ambas herramientas y no conocerá conceptos como integración entre ellas o inferfaces de comunicación, ya que ambas se encontrarán en la misma base de datos.
Resumiendo, SÍ, la lógica dice que un CRM debería ser parte natural del ERP.
 Autor: Jose David Rodriguez.

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lunes, 6 de julio de 2015

CRM, ERP, Sumerios, Escritura y Contabilidad

En la actualidad las herramientas CRM ERP tienen un gran auge dentro de las empresas, gestionan la totalidad de los procesos de una compañía y entre ellos la contabilidad.

A pesar de que las herramientas CRM ERP abarcan muchos procesos de la empresa, La contabilidad, debido a que es el apartado en el que se crea la relación con los organismos oficiales de fiscalización de la actividad siempre tiene una relevancia especial tanto en la empresa como en el software ERP que usan para soportar estos procesos.

Si bien los primeros ERP´s no partieron de la contabilidad sino de la mejora en la cadena de suministro incluso en ámbitos militares, sí es cierto que ha realizado un gran impulso en el uso de este tipo de herramientas, por ende, han estimulado el avance de las herramientas CRM ERP en las empresas.

Y resulta curioso que haya sido la contabilidad, ya que una situación similar se vivió hace 6.000 años (4.000 A.C.) en Sumeria, posiblemente en Uruk (225 km al SSE de Bagdad).

En aquel entonces, los gobernantes de las primeras ciudades de la historia debían recaudar impuestos y fue tal el auge de estas primeras ciudades que controlar los impuestos que se recaudaban, cuanto debía recaudar, quien había pagado, quien no y quien se había retrasado comenzó a suponer un problema. Y fue por este motivo, por el que los recaudadores de impuestos comenzaron a realizar anotaciones con símbolos en unas pequeñas tablillas de barro. Así surgió la escritura cuneiforme, en definitiva... la escritura.


Por aquel entonces se podía ver a los recaudadores de impuestos paseando por los comercios tomando notas en sus tablillas de arcilla al igual que muchos de nosotros paseamos hoy tomando notas en nuestras tablillas... oh... perdón, quería decir.... tablets.   


Fue la contabilidad quien impulso la gran revolución de la escritura, al igual que a día de hoy, la contabilidad es un factor determinante para impulsar las herramientas CRM ERP.

Autor: Jose David Rodriguez.

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